In ein bis zwei Tagen intensiver Zusammenarbeit entsteht ein klares Zielbild für Marketing oder CX. Ein Check der Datenbasis zeigt das vorhandene Potenzial. Am Ende steht eine priorisierte Roadmap für die nächsten Schritte.
Eine Systemanalyse von Daten, Tracking und Service-Flows macht Schwachstellen und Potenziale sichtbar. Auf Basis der relevanten Kennzahlen entsteht ein belastbarer Business Case, im Marketing über CAC und CLV, im Kundenservice über Lösungsquote und Kosten pro Kontakt. Das Ergebnis sind konkrete, priorisierte Handlungsempfehlungen.
In einem klar begrenzten Scope entsteht ein erstes lauffähiges System. Das kann ein CX-Agent für einen einzelnen Anfragetyp sein oder ein Attributions- und CLV-Modell auf vorhandenen Daten. Der Übergang ins volle Projekt bleibt nahtlos.
