Conversational AI, die mitwächst

Für INTERSPORT haben wir Buddy gebaut, einen Conversational-AI-Assistenten auf der Website, der Kundenfragen beantwortet, Auskunft zum Bestellstatus gibt, Retourenlabels bereitstellt und bei Bedarf automatisch ein Ticket im Service-System anlegt. Begonnen haben wir bewusst klein, mit der Beantwortung häufiger Fragen im Chat. Erst als das verlässlich lief, kamen Schritt für Schritt die transaktionalen Funktionen dazu.

Attribution Modelling

Für einen Retailer mit traditionell starkem Katalog- und Mailing-Geschäft haben wir über mehrere Jahre das Attributionsmodell mitwachsen lassen. Es begann als Modell, das Print erklärte und Digital in die Wirkung einband. Heute ist es im Kern eine digitale Attribution, die die Printkomponente weiterhin sauber abbildet.

Marketing Mix Modelling

Für einen Händler mit hoher Filialdichte haben wir ein Marketing Mix Model gebaut, das neben der bestehenden digitalen Attribution auch die Wirkung der Marketingkanäle in den Stores abbildet. Das war ein deutlich aufwendigeres Setup, weil der stationäre Anteil des Geschäfts bis dahin ein blinder Fleck in der Steuerung war.